Processo de Criação de Artigos Técnicos

Informações do Documento

1. Propósito deste Documento

Este guia foi desenvolvido para garantir que qualquer profissional da equipe possa estar apto a criar documentação técnica. Aqui você encontrará exatamente o que precisa fazer em cada etapa, com instruções claras e objetivas que garantem um resultado minimamente suficiente e consistente.

2. Quem Deve Usar este Documento

Este procedimento se aplica a todos os profissionais responsáveis por alguma atividade específica na organização Integrare.

Quando for criar ou atualizar qualquer tipo de documentação, este guia é seu ponto de partida.

3. Definição de Responsabilidades

Autor do Documento

• Seguir cada etapa deste guia na ordem apresentada
• Cumprir os prazos estabelecidos no cronograma
• Garantir que o conteúdo técnico esteja preciso e atualizado

Time de Suporte

• Revisor e Revisor Técnico: Será seu parceiro na validação técnica do conteúdo e ajudará a garantir que o texto esteja claro e bem estruturado

4. Processo Passo a Passo

4.1 Preparação Inicial

Antes de começar a escrever, reserve 30 minutos para:

• Abrir o template padrão de documentação no sistema
• Verificar se você tem acesso a todas as ferramentas necessárias
• Criar uma pasta no seu computador para organizar as referências
• Confirmar com seu líder quem serão seus revisores

Dica de Ouro: Organize seu ambiente de trabalho antes de começar. Um ambiente organizado reduz erros e aumenta sua eficiência.

4.2 Pesquisa e Coleta de Informações

Dedique pelo menos 2 horas para:

Consultar a documentação oficial do produto/serviço

• Acesse sempre a versão mais recente
• Salve os links das referências em um documento separado
• Faça screenshots/prints das telas relevantes

Verificar informações com a equipe técnica responsável

• Agende uma reunião curta (15-30 min) com o especialista técnico
• Prepare suas dúvidas com antecedência
• Grave a conversa (com autorização) para consulta posterior

Dica de Ouro: Mantenha um arquivo de texto simples para anotar todas as fontes consultadas. Isso facilita a revisão e atualização futura.

4.3 Estruturação do Conteúdo

Todo artigo técnico deve seguir esta estrutura:

Introdução

• O que o leitor vai aprender
• Por que isso é importante
• Pré-requisitos necessários

Passo a Passo

• Divida o processo em etapas claras
• Cada etapa deve ter no máximo 3 parágrafos
• Inclua screenshots ou diagramas quando necessário

Resolução de Problemas

• Liste os problemas mais comuns
• Forneça soluções diretas
• Inclua sinais de alerta que o usuário deve observar

Dica Profissional: Se uma etapa parecer muito complexa, divida-a em sub-etapas menores.

É MISTER QUE SEJA UTILIZADO MARKDOWN E ESTRUTURAS DE TITULAÇÃO SEGUINDO AS MELHORES PRÁTICAS DE SEO

4.4 Elementos Visuais

Para cada conceito complexo, crie uma visualização:

Para processos

• Use fluxogramas simples - Para isso alguns dos softwares: (a ser definido)
• Mantenha no máximo 7 elementos por diagrama
• Use cores consistentes (verde para sucesso, vermelho para erro e azul sempre para a marca)

Para interfaces

• Faça screenshots/prints limpos (sem abas extras do navegador) se preocupe com os detalhes, eles fazem TODA a diferença
• Adicione setas e números para guiar o usuário
• Destaque em amarelo as áreas importantes

Dica de Ouro: Menos é mais. Um diagrama simples e claro é melhor que um complexo e confuso.

4.5 Revisão e Qualidade

Execute esta checklist antes de enviar para revisão:

Precisão Técnica

• Teste cada comando ou instrução
• Verifique se os links funcionam
• Confirme se as versões mencionadas estão corretas

Clareza

• Leia em voz alta para verificar o fluxo
• Peça para um colega não técnico ler
• Remova jargões desnecessários

Formatação

• Use o verificador ortográfico
• Confirme se os espaçamentos estão corretos
• Verifique se as imagens estão bem dimensionadas

Dica de Ouro: Faça uma pausa de 30 minutos antes da revisão final. Isso ajuda a encontrar erros que você pode ter perdido.

4.6 Otimização para Busca

Para garantir que seu documento seja encontrado:

Escolha um título claro e direto

• Inclua o principal termo técnico
• Mantenha em até 60 caracteres
• Use linguagem que o usuário usaria

Estruture o conteúdo

• Use subtítulos informativos
• Inclua palavras-chave naturalmente no texto
• Adicione tags relevantes no sistema

Dica de Ouro: Pense em como você procuraria por esta informação e use essas palavras no documento.

4.7 Publicação e Distribuição

Após a aprovação final:

Publique o documento

• Selecione a categoria correta
• Adicione todas as tags necessárias
• Verifique as permissões de acesso

Comunique a publicação

• Informe a equipe relevante
• Inclua um breve resumo do conteúdo
• Destaque atualizações importantes

Dica de Ouro: Mantenha um registro das suas publicações com datas e versões para referência futura.

5. Indicadores de Sucesso

Seu documento é considerado bem-sucedido quando:

• Usuários conseguem completar a tarefa sem suporte adicional
• O tempo de leitura está dentro do esperado (5-15 minutos)
• O feedback dos usuários é positivo
• As buscas levam diretamente ao documento

6. Suporte e Recursos

Se precisar de ajuda:

• Consulte o time de documentação técnica
• Acesse a biblioteca de templates e exemplos
• Participe das sessões semanais de revisão
• Use o canal #doc-support no Google Chat

7. Histórico de Revisões

8. Considerações Finais

Este documento é um guia vivo que será atualizado conforme nossas práticas evoluem. Utilize-o como seu parceiro na criação de documentação técnica de qualidade. Lembre-se de que a documentação eficaz é aquela que permite ao leitor executar suas tarefas com sucesso, independentemente de seu nível técnico inicial.

Canais de Comunicação

Para sugestões de melhorias ou esclarecimentos, entre em contato através dos seguintes canais:

• Canal #doc-support no Google Chat
• Pasta compartilhada no Google Drive
• Reuniões semanais de documentação

Aprovação

Documento aprovado por:
Ivan Prizon
Diretor de Documentação Técnica
Data: 16/12/2024